基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅行社客户回访制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对旅行社客户进行有效回访，了解客户对旅游服务的满意度，收集客户反馈意见和建议，持续改进服务质量，提升客户忠诚度，维护旅行社良好的品牌形象，增强市场竞争力，实现运营效益的提升。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工在接待客户完成旅游行程后的回访工作，涉及的客户为通过本旅行社报名参加旅游活动的所有游客。

3.遵循原则

-及时性原则：在客户旅游行程结束后的规定时间内进行回访，确保客户对旅游经历的记忆清晰，反馈信息准确。

-真实性原则：回访过程中要如实记录客户的反馈意见，不得篡改或隐瞒信息，保证数据的真实性和可靠