基本信息

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文档摘要

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西餐厅顾客投诉处理流程细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、高效的西餐厅顾客投诉处理流程，确保顾客的投诉能够得到及时、妥善的解决，提升顾客满意度，维护西餐厅的良好形象，贯彻“以顾客为中心，提供高品质西餐体验”的经营理念。

2.适用范围

本细则适用于西餐馆全体员工在处理顾客针对餐厅产品、服务、环境等各方面投诉的相关工作。

3.基本原则

秉持快速响应、积极倾听、公正处理、持续改进的原则。快速响应顾客投诉，展现对顾客的尊重；积极倾听顾客诉求，全面了解问题所在；公正处理投诉，确保顾客权益得到保障；通过投诉分析实现持续改进，提升餐厅整体运营水平。

二、组织架构与职责划分

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