基本信息

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文档摘要

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旅行社客户回访细则

一、总则

1.目的：本细则旨在通过系统、规范的客户回访工作，深入了解客户对旅行社服务的满意度，收集客户意见和建议，以持续提升服务质量，增强客户忠诚度，维护旅行社良好的品牌形象，促进业务的长期稳定发展。

2.适用范围：本细则适用于旅行社对所有接受过旅游服务的客户进行回访的相关工作，涉及旅行社全体员工在客户回访过程中的职责履行与工作执行。

3.企业文化与经营理念体现：秉持“客户至上，品质为先”的经营理念，将客户的需求和感受放在首位。在回访过程中，展现旅行社热情、专业、诚信的服务态度，传递“让每一次旅行都成为美好回忆”的企业文化，致力于为客户提供超出期望的旅游体验。