基本信息

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文档摘要

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旅行社客户沟通制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范旅行社全体员工与客户之间的沟通行为，确保信息传递准确、及时、有效，提升客户满意度，维护旅行社良好的品牌形象，促进业务的持续健康发展，践行“以客户为中心，提供极致旅游体验”的经营理念。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工在与客户进行业务沟通的所有场景，客户包括但不限于个人游客、团体游客、企业客户等。

3.基本原则

-真诚专业：以真诚的态度对待客户，凭借专业的知识和技能为客户提供服务。

-主动积极：主动了解客户需求，积极回应客户咨询，确保沟通顺畅。

-准确高效：保证信息传递准确无误，沟通高效及时，