基本信息

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文档摘要

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旅行社客户满意度细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、全面、可操作的旅行社满意度评估体系，以准确衡量游客及员工对旅行社服务和管理的满意程度。通过收集反馈信息，发现存在的问题与不足，从而针对性地改进服务质量、优化管理流程，提升旅行社的整体运营水平和市场竞争力，更好地践行旅行社“客户至上，品质服务”的经营理念，为游客提供更加优质、贴心的旅游体验，同时营造良好的内部工作环境，提高员工的归属感和忠诚度。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工以及接受旅行社服务的所有游客。

3.原则

-全面性原则：涵盖旅行社运营的各个环节，包括但不限于旅游产品设计、线路安排、导游服务、客服沟通