基本信息

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文档摘要

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;;01;熟客概念解析;熟客的消费频率和消费金额通常高于新客户，为酒店带来稳定的收入来源。;通过提高满意度和忠诚度，可以吸引更多的新客户成为熟客。;02;前台是公司的形象窗口，前台员工应使用礼貌用语，热情接待每一位客户。;应对突发事件;前台员工需要了解公司的业务范围、产品特点、服务流程等，以便为客户提供准确的信息和服务。;03;;在熟客进门时，主动上前打招呼，问候其近况，表现出