教学课件

实训八冲突与异议化解

《表达与沟通能力训练》配套课程资源

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本模块实训项目由认识冲突与客户异议、用语言化解冲突、解决冲突与客户投诉三个项目和一个综合实训组成。

二十一世纪是一个沟通的时代，不是比声音高低与拳头强弱的时代。通过沟通，人际与客户的冲突能平和地化解。本模块冲突与异议化解训练，旨在培养冲突与异议化解能力，促进人际和谐与客户良好关系的建立。

项目一认识冲突与客户异议

实训项目

生活中的冲突清单

回忆我们曾经经历的事，是不是有一些吵闹、生气的争论，有一些冷静地表达和理性的讨论，也会有一些人在独处时充满怨气或者短暂的忧愁？

你能否列出你生活中人际冲突的