基本信息

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文档摘要

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#高效沟通技巧培训;#培训目标;#课程结构;#第一部分：沟通基础;#沟通的定义;#沟通的重要性;#沟通的特点;#沟通过程模型;#沟通的基本原理;#沟通的常见障碍;#沟通的类型;#沟通的作用;#第二部分：语言沟通技巧;#语言沟通的特点;#高效语言表达技巧;#提问的艺术;#有效表达的STAR法则;#语言表达常见误区;#第三部分：非语言沟通;#非语言沟通的重要性;#肢体语言的表达特征;#声音表达的技巧;#空间距离的运用;#着装与外表;#时间管理与沟通;#第四部分：积极倾听技巧;#倾听的重要性;#倾听的五个层次;#积极倾听的LARA模型;#倾听的具体技巧;#反馈与澄清技巧;#第五部分：书面沟通;#书面沟通的特点;#有效电子邮件写作;#商务报告与提案;#会议记录与纪要;#第六部分：沟通中的协调与冲突处理;#冲突的来源与类型;#冲突处理的五种方式;#冲突管理技巧;#跨文化沟通技巧;#第七部分：职场沟通实战;#向上沟通技巧;#向下沟通技巧;#团队沟通技巧;#客户沟通技巧;#沟通技巧实战演练;#制定个人沟通提升计划;#总结：高效沟通的要点;#行动计划与资源推荐