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文档摘要

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亲情服务培训课件;目录;培训目标;什么是亲情服务;推广亲情服务的背景;服务窗口亲情化转型案例;亲情服务的专业标准;亲情服务的三大核心;亲情服务的现实意义;案例：让爱流动亲情沟通效能工作坊;亲情服务的关键行为;亲情服务流程五步法;亲情化服务场景举例;培训现场活动安排;专家视角：曹春燕亲情服务教学;亲情沟通技巧一：同理心;亲情沟通技巧二：有效倾听;亲情沟通技巧三：积极表达;亲情沟通技巧四：情绪管理;亲情沟通技巧五：礼貌回应;事与人分开;沟通冲突时的亲情策略;亲情服务中的激励方式;多元场景适配策略;常见难点与破解方法;亲情服务的效益测评;亲情服务与心理健康;培训互动：角色扮演演练;培训互动：小组讨论;亲情服务语言标准化;亲情服务的仪表与形象;常用亲情用语金句;亲情服务在特殊场合应用;多维沟通渠道建设;信息反馈与持续改进;亲情服务的制度保障;组织文化引领;领导力在亲情服务中的作用;在岗培训与新员工导入;亲情服务系统性提升计划;亲情陪伴指导服务示例;心理健康辅导与亲情关怀融合;志愿者与社工力量广泛动员;亲情+业务能力双提升;亲情服务培训教材与讲义;夏令营式亲情服务体验;顾客（服务对象）心声聆听;亲情服务未来发展趋势;亲情服务的社会价值;总结与展望