基本信息

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文档摘要

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健身馆教练服务改进反馈优化

一、总则

1.目的：本制度旨在通过优化教练服务改进反馈机制，提升健身馆教练服务质量，增强顾客满意度，促进健身馆的持续发展，同时契合健身馆“健康引领生活，专业塑造未来”的企业文化和“以顾客为中心，提供高效优质服务”的经营理念。

2.适用范围：本制度适用于健身馆全体员工以及接受健身馆教练服务的消费者。

3.原则：秉持公开、公正、及时、有效的原则，确保反馈信息能够准确收集、分析和处理，以推动教练服务不断改进。在管理过程中，遵循扁平化管理理念，减少层级阻碍，使信息能够快速流通，提高决策和执行效率，进而提升运营效益。

二、组织架构与职责划分

1.反馈收集小组：