健身馆健身卡权限变更执行检查
一、总则
1.目的：为规范本健身馆健身卡变更相关业务的执行与检查流程，确保会员权益得到保障，维护健身馆正常运营秩序，提升运营效益，依据本健身馆的企业文化与经营理念，特制定本制度。本健身馆秉持“健康、专业、创新、共赢”的企业文化，致力于为会员提供优质的健身体验，以客户需求为导向，追求卓越服务品质。在此基础上，通过规范健身卡变更管理，保障会员与健身馆双方的利益。
2.适用范围：本制度适用于健身馆内所有涉及健身卡变更业务的员工以及办理健身卡变更的消费者。
3.原则：遵循合法合规、公平公正、透明高效的原则。确保所有健身卡变更操作符合法律法规要求，对所有会员一视同仁，变更流程清晰透明，以提高执行效率，降低运营成本。
二、组织架构与职责划分
1.前台部门
-职责：负责接收会员提出的健身卡变更申请，对申请资料进行初步审核与登记。例如，检查会员提交的身份证明、健身卡原件等资料是否齐全、真实有效。将符合要求的申请及时传递给相关业务部门，并向会员解答关于健身卡变更的基本问题。同时，负责更新会员信息系统中与健身卡变更相关的基础数据，确保数据的准确性与及时性。
-岗位设置及职责：设置前台接待员岗位，负责面对面接待会员，收取申请材料；资料审核员岗位，专门对申请资料的完整性和合规性进行审核；信息录入员岗位，负责将变更信息准确录入会员信息系统。
2.销售部门
-职责：对于涉及健身卡升级、新增服务项目等变更业务，销售部门需与会员进行沟通，介绍相关变更方案及优惠政策。例如，当会员申请从普通健身卡升级为VIP卡时，销售团队要详细说明VIP卡的权益、价格差异等信息，促成合理的变更交易。同时，对因健身卡变更可能带来的销售业绩变化进行统计与分析，为运营决策提供数据支持。
-岗位设置及职责：设置销售代表岗位，负责与会员沟通变更业务；销售数据分析员岗位，负责统计和分析因变更产生的销售数据。
3.运营部门
-职责：负责健身卡变更业务的具体执行，如根据会员申请调整健身卡权限、安排相关培训课程或服务项目等。例如，若会员申请增加私教课程服务，运营部门要协调教练团队，安排合适的教练及上课时间。对健身卡变更后的会员使用情况进行跟踪，收集会员反馈，及时处理可能出现的问题，保障会员的正常健身体验。
-岗位设置及职责：设置运营专员岗位，负责具体业务执行；会员服务跟踪员岗位，负责收集会员反馈并处理问题。
4.财务部门
-职责：负责健身卡变更涉及的财务核算与结算工作。准确计算因健身卡变更产生的费用增减，如会员升级卡种需补缴的差价等，并及时进行账务处理。对健身卡变更业务的财务数据进行统计与分析，为健身馆的成本控制和效益评估提供依据。
-岗位设置及职责：设置财务核算员岗位，负责账务处理；财务分析师岗位，负责分析变更业务的财务数据。
5.监督检查小组
-职责：由各部门负责人组成，负责定期对健身卡变更业务的执行情况进行检查。审核变更申请的审批流程是否合规，变更操作是否准确无误，会员权益是否得到充分保障等。对检查中发现的问题及时提出整改意见，并监督整改措施的落实情况。
-岗位设置及职责：各部门负责人作为监督检查小组成员，按照各自专业领域对变更业务进行检查监督。
三、管理流程
1.变更申请
-会员发起：会员可通过线上平台（如健身馆官方APP、微信公众号等）或线下前台填写申请表的方式，提出健身卡变更申请。申请内容应包括会员基本信息、健身卡卡号、变更类型（如升级、降级、延期、增加服务项目等）及变更原因等。
-前台受理：前台接待员在收到会员申请后，需对申请资料进行初步审核。如资料不齐全，应及时告知会员补充完整；如资料齐全，将申请信息录入会员信息系统，并将申请传递给资料审核员进行进一步审核。
2.审核环节
-资料审核：资料审核员对会员提交的申请资料进行全面审核，重点检查资料的真实性、合法性以及变更申请的合理性。例如，对于会员因特殊原因申请健身卡延期，需核实相关证明材料的真实性。审核通过后，将申请流转至相关业务部门进行专业审核。
-业务部门审核：销售部门对涉及销售相关的变更（如卡种升级、新增服务项目等）进行审核，评估变更对销售业绩和会员价值的影响；运营部门对涉及运营安排的变更（如调整课程安排、健身时间等）进行审核，确保变更后的服务能够顺利提供；财务部门对涉及费用变化的变更进行审核，核算费用增减是否准确合理。各部门审核通过后，将申请提交至监督检查小组进行最终审批。
3.审批环节
-监督检查小组审批：监督检查小组根据各部门的审核意见，对会员的健身卡变更申请进行综合审批。审批重点关注变更申请是否符合健身