健身馆健身卡升级实施细则
一、总则
1.目的
本细则旨在规范健身馆健身卡升级流程，为会员提供清晰、便捷的升级途径，同时确保健身馆运营管理的有序性和效益性。通过合理的健身卡升级机制，满足会员不同阶段的健身需求，提升会员满意度和忠诚度，进一步促进健身馆的业务发展。
2.适用范围
本细则适用于在本健身馆办理健身卡的所有会员。健身馆全体员工应严格按照本细则为会员提供健身卡升级相关服务。
3.企业文化与经营理念融入
本健身卡升级实施细则秉持健身馆“健康生活，品质健身”的企业文化，以会员需求为导向，致力于为会员提供优质、个性化的健身服务。在升级过程中，充分体现“专业、创新、关怀”的经营理念，为会员打造舒适、便捷、高效的健身体验。
二、组织架构与职责划分
1.销售部门
-负责向会员介绍健身卡升级政策、优势及相关流程。在会员咨询时，提供详细准确的信息，解答会员关于健身卡升级的疑问。
-收集会员的升级意向，协助会员填写升级申请表，确保申请信息的完整性和准确性。
-跟进升级业务的办理进度，及时与会员沟通反馈办理结果。
2.运营部门
-审核会员的升级申请，核实会员信息及原健身卡使用情况。
-根据升级政策，调整会员的健身卡权限、有效期等信息，并更新会员管理系统数据，确保数据安全和准确性。
-协调各部门资源，保障会员升级后能够顺利享受相应的健身服务，如安排教练指导、场地使用等。
3.财务部门
-负责健身卡升级费用的核算与收取，确保收费流程规范、准确。
-对升级业务涉及的财务数据进行记录和统计，为运营决策提供财务数据支持，以保障运营效益。
-定期与销售、运营部门核对升级业务的财务信息，确保数据一致。
4.客服部门
-处理会员在健身卡升级过程中的投诉和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
-收集会员对升级政策和流程的反馈信息，为制度的优化提供参考，不断提升会员体验。
三、管理流程
1.升级咨询
-会员可通过线上（健身馆官方网站、微信公众号、客服热线等）或线下（前台咨询、销售顾问面谈等）方式向健身馆咨询健身卡升级相关事宜。
-销售部门工作人员应热情接待会员咨询，详细介绍现有升级套餐内容、费用标准、升级后可享受的权益等信息。同时，结合会员的健身目标、消费记录等情况，为会员提供合理的升级建议。
2.升级申请
-会员确定升级意向后，销售部门协助会员填写《健身卡升级申请表》，申请表应包含会员基本信息（姓名、联系方式、会员卡号等）、原健身卡类型、申请升级的目标卡种、升级原因等内容。
-会员需在申请表上签字确认申请信息的真实性和准确性。销售部门对申请表进行初步审核后，提交给运营部门。
3.申请审核
-运营部门收到升级申请表后，对会员信息进行核实，包括会员是否存在欠费、违规使用健身卡等情况。同时，检查原健身卡的剩余有效期、使用次数等信息，确保符合升级条件。
-对于不符合升级条件的申请，运营部门应及时告知销售部门，由销售部门向会员说明原因。如会员对审核结果有异议，客服部门应介入协调处理。
4.费用核算与收取
-财务部门根据升级政策和会员申请的卡种，核算升级费用。升级费用的计算应明确、合理，充分考虑原健身卡剩余价值、目标卡种价格等因素。
-销售部门通知会员缴纳升级费用，会员可选择现金、银行卡、线上支付（微信、支付宝等）等方式进行缴费。财务部门在收到费用后，及时开具发票或收据，并更新财务记录。
5.卡种升级与信息更新
-运营部门在确认会员升级费用到账后，在会员管理系统中对会员的健身卡信息进行升级操作，包括更改卡种、有效期、权限等内容。确保会员管理系统数据的准确性和安全性，防止数据泄露或错误更新。
-同时，运营部门为会员发放新的健身卡或更新会员电子卡信息，确保会员能够正常使用升级后的健身卡。
6.服务衔接
-会员升级成功后，运营部门及时通知教练团队、场地管理团队等相关部门，确保会员能够顺利享受升级后的健身服务。如会员升级为私教课程套餐，教练团队应及时与会员沟通，安排个性化的训练计划。
-客服部门在会员升级后的一定时间内进行回访，了解会员对升级服务的满意度，收集会员反馈意见，及时解决会员在升级后遇到的问题。
四、权利与义务
1.会员权利
-有权了解健身卡升级的详细政策、流程和费用标准，销售部门和客服部门应提供准确、清晰的信息。
-在符合升级条件的情况下，有权申请升级到适合自己健身需求的卡种，享受升级后相应的健身服务和权益。
-对升级申请的审核结果有异议时，有权向客服部门提出申诉，客服部门应及