健身馆教练服务改进计划审核
一、总则
1.目的
本制度旨在建立科学、规范的健身馆教练改进计划审核机制，通过对教练改进计划的有效审核，提升教练团队的专业素质和服务水平，确保为会员提供高质量的健身指导服务，同时促进健身馆整体运营效益的提升，契合健身馆“健康生活，专业陪伴”的企业文化和“以会员需求为导向，追求卓越健身体验”的经营理念。
2.适用范围
本制度适用于健身馆内所有教练人员及其改进计划的审核工作，参与审核的人员包括健身馆管理层、资深教练代表以及相关职能部门人员。
3.基本原则
-客观公正原则：审核过程应基于客观事实和明确的标准，避免主观偏见，确保对每位教练的改进计划进行公正评价。
-注重实效原则：审核重点关注改进计划能否切实提升教练的专业能力和服务质量，以及对会员满意度和健身馆运营效益的积极影响。
-持续改进原则：将审核作为推动教练不断进步和健身馆持续发展的契机，通过总结经验教训，完善改进计划，实现教练团队和健身馆的共同成长。
二、组织架构与职责划分
1.审核委员会
-组成：由健身馆馆长担任主任，副馆长担任副主任，成员包括各部门主管、资深教练代表。
-职责：全面负责教练改进计划审核工作的指导与决策；制定和修订审核标准与流程；对重大审核事项进行审议和裁决。
2.审核工作小组
-组成：由人力资源部门负责人担任组长，成员包括培训专员、业务骨干等相关人员。
-职责：具体组织实施教练改进计划的审核工作；收集、整理和分析审核资料；对改进计划提出初步审核意见；跟踪改进计划的执行情况并定期向审核委员会汇报。
3.教练本人
-职责：根据自身业务水平、会员反馈以及健身馆发展需求，制定个人改进计划；积极配合审核工作，提供真实、准确的相关资料；按照审核通过的改进计划认真组织实施，并定期进行自我评估和总结。
三、管理流程
1.改进计划制定
-需求分析：教练应定期对自身工作进行总结反思，结合会员意见、业绩数据以及行业发展趋势，分析自身在专业知识、教学技能、沟通能力等方面存在的不足，明确改进需求。
-目标设定：根据需求分析结果，制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的改进目标。例如，在接下来的三个月内，将会员满意度提升15%，或掌握一项新的健身训练方法并应用于教学实践。
-计划制定：围绕改进目标，制定详细的改进计划，包括具体措施、实施步骤、时间安排以及预期效果等。例如，每周参加一次内部培训课程，每月阅读一本专业书籍，并撰写读书笔记；在两个月内完成新训练方法的学习和实践应用等。
-提交计划：教练应在规定时间内将个人改进计划提交至审核工作小组。一般为每季度末提交下一季度的改进计划。
2.初审
-资料审查：审核工作小组成员对教练提交的改进计划进行资料完整性审查，确保计划包含改进目标、具体措施、时间安排等关键要素，且内容清晰、逻辑合理。
-初步评估：依据审核标准，对改进计划的可行性、合理性以及与健身馆整体发展战略的契合度进行初步评估。例如，评估改进措施是否具有可操作性，是否符合健身馆当前业务需求和资源配置情况。
-提出意见：对于存在问题或需要进一步完善的改进计划，审核工作小组应及时与教练沟通，提出具体的修改意见和建议，要求教练在规定时间内进行修改完善后重新提交。
3.会审
-会议组织：审核工作小组将初审通过的改进计划提交至审核委员会进行会审。审核委员会定期召开会审会议，一般每月一次。
-深入评估：审核委员会成员对改进计划进行全面、深入的评估，重点关注改进计划对提升教练专业能力、会员服务质量以及健身馆运营效益的影响。同时，结合各自专业领域和工作经验，对改进计划提出建设性意见。
-综合评审：会审会议上，审核委员会成员充分讨论，综合考虑各方面因素，对改进计划进行投票表决。获得三分之二以上参会成员同意的改进计划视为通过会审。
-结果反馈：审核委员会秘书负责将会审结果及时反馈给教练本人以及相关部门。对于通过会审的改进计划，进入实施阶段；对于未通过会审的改进计划，详细说明未通过原因，并要求教练重新制定或修改后再次提交审核。
4.实施与跟踪
-计划执行：教练按照审核通过的改进计划认真组织实施，在实施过程中应及时记录相关数据和进展情况，如培训学习心得、会员反馈意见等。
-定期检查：审核工作小组定期对教练改进计划的执行情况进行检查，一般每半个月进行一次进度跟踪。检查方式包括查阅资料、现场观察、会员访谈等，确保改进计划按计划推进。
-动态调整：如在实施过程中发现改进计划存在不合理或无法实施的情况，教练应及时向审核工作小