第四章
电子商务市场调研与开拓1
面对世界性的经济衰退和2020年新型冠状病毒疫情的影响，我国经济下行压力加大，对外贸易增速下滑。通过深入进行电子商务的市场调研，有针对性地开拓国内国际市场，已经成为电子商务企业的重要选择。本章主要针对国内电子商务市场，同时兼顾国际市场的调研与开拓。2第四章电子商务市场调研与开拓
4.1电子商务市场调研策略4.2电子商务市场调研的主要方法4.3我国企业利用电商进入互联网市场的基本思路4.4利用企业自有网站开拓互联网市场4.5利用电子商务第三方交易平台开拓网络市场4.6网络市场拓展中应当注意的几个方面3第四章电子商务市场调研与开拓
第一节电子商务市场调研策略
44.1电子商务市场调研策略4.1.1电子商务市场调研的内容电子商务市场调研主要包括电商市场环境调研、电商市场商品情况调研、电商市场营销情况调研、电商客户情况调研等。1.电子商务市场环境调研（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）文化环境（4）其他，包括人口、交通、地理等情况。
52.电子商务商品情况调研（1）电商市场商品的供给情况（2）电商市场商品需求情况（3）电商市场商品价格情况3.电子商务市场营销情况调研（1）电商商品销售渠道，包括销售网络的设立、批零商的经营能力和经营利润、跨境电商网站的引流能力、售后服务等。（2）电商广告宣传，包括跨境电商广告内容、投放网站与时间、跨境电商广告效果等。（3）电商竞争分析，包括跨境电商竞争者产品质量、价格、政策、广告、分配路线、占有率等第一节电子商务市场调研策略
64.电子商务客户情况调研（1）客户政治情况（2）客户资信情况（3）客户经营业务范围（4）客户经营能力5.电子商务消费者情况调研（1）线上消费的接受度（2）线上消费行为的完成方式（3）线上消费的品类，从比重方面看，服装类、饰品类占比较高（4）线上消费的主要驱动力第一节电子商务市场调研策略
第一节电子商务市场调研策略
74.1.2电子商务市场调研的基本策略电子商务市场调研的目的是收集网上采购者、购物者和潜在顾客的信息，加强与消费者的沟通，改进营销方式，并更好地服务于客户。因此，只有让更多的客户访问企业的站点，接受企业的调研询问，才能使调研人员了解和掌握更多更翔实的信息进行电子商务市场调研时应注意以下问题（1）调整调研问卷内容组合以吸引访问者（2）采取适当的激励措施以吸引访问者（3）有针对性地跟踪目标顾客（4）用多种调研方式相结合进行市场调研
第二节电子商务市场调研的主要方法
84.2电子商务市场调研的主要方法4.2.1电子商务市场调研方法概述电子商务市场调研的方法从总体上可分为两大类：直接调研法和间接调研法。直接调研法指的是网上一手数据的收集。一手数据也称为原始数据，它是第一次收集的信息。间接调研法指的是网上二手数据的收集和整理。二手数据的检索方法主要有三种：利用搜索引擎、访问专业信息网站、用相关的网上数据库查找资料。
第二节电子商务市场调研的主要方法
94.2.2电子商务市场的直接调研法1、直接调研法的主要形式（1）电子邮件问卷。电子邮件问卷调研法是以较为完整的电子邮件地址清单作为样本框，随机抽样，直接发送到被访问者的电子邮箱中，待被访问者回答完毕后在规定的时间内将问卷回复给调研机构。（2）在线焦点小组访谈。在线焦点小组访谈调研法是直接在上网人士中征集与会者，并在约定时间利用网上会议系统举行网上座谈会。（3）在网站上设置调研专项。在那些访问率高的网站或自己的网站上设置调研专项网页，访问者按其个人兴趣，选择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调研问卷上进行填写和选择，完成后提交调研表，调研即可完成。
第二节电子商务市场调研的主要方法
102．网上调查问卷的形式（1）简单方式（2）组合方式（3）完整问卷方式如图4-1所示为天会调研报告网站主页
第二节电子商务市场调研的主要方法
11图4-1天会调研宝网站主页
第二节电子商务市场调研的主要方法
123．网上调查问卷应注意的问题（1）要明确调查目的和内容，这是问卷设计的前提和基础。（2）调查问卷上的问题应该简明扼要，问题的数量应该合理化、逻辑化，规范化，而且合理地排列问卷问题次序。（3）问卷设计的语言措辞选择得当。（4）调查问卷中不要过多地收集被调查者的个人信息及没有实际价值的数据。（5）在设计问卷的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作，同时调查表设计不要遗漏重要的选项。
第二节电子商务市场调研的主要方法
134.国内外可以提供调研服务的网站国内一些网站上提供市场信息的调研服务。例如，中国市场调查网调查业务主要涉及机械、能源、化工、金融、消费品、IT产品等100多个行业。该网站提供一些专项调查。图4-3中国市场调查网的竞争对手专项调查