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文档摘要

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95598电话培训课件;课程目标与结构;95598客服中心简介;95598核心业务板块;客服行业职业素养;95598岗位职责;服务规范与话术;个性化服务技巧;客诉接待与处理流程;态度与情绪管理;呼叫流程标准化;系统操作基础;日常录单实操;常见业务知识——电费咨询;常见业务知识——报修与抢修;常见业务知识——投诉与建议;智能表换装政策;电动车、充换电业务;业务流程图解（1）：报修全链路;业务流程图解（2）：投诉升级;电话沟通四步法;复杂案例应答流程;售后跟踪回访;95598信息安全制度;远程办公及多渠道服务;线上办电业务;一线坐席绩效考核;录音查验与质检;文明用语与禁用语;空中课堂案例;现场处置与隔空协同;培训机制与自学平台;业务升级与创新;典型金耳唛杯获奖经验;用户画像与服务优化;三方评价与飞行检查;行业对标与学习;应急响应与重大事件处置;技术平台演进;善用知识库答疑;违规处理与风险规避;新员工入职实训;中高频问题TOP10剖析;用户满意度提升案例;巡检与后评估机制;职业晋升通道;典型风险与纠错;远景展望与数字化升级;培训总结与自测;