基本信息

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文档摘要

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银行阳光服务培训;培训目标与预期成果;阳光服务的核心理念;银行业服务现状分析;阳光服务的价值;第一部分：阳光心态培养;阳光心态的内涵;克服工作倦怠的策略;阳光心态的自我调适;网点经理的情绪管理;阳光心态与服务品质;第二部分：厅堂服务技能;大堂经理的角色定位;客户行为模式分析;厅堂管理与服务力提升;大堂揽客与客户识别;老年客户服务营销;大堂经理实战训练计划;第三部分：柜面服务规范;优质柜面服务标准;优秀柜员服务营销技能;现钞清点操作技能;票据及证件识别技巧;差错业务处理规范;远程授权业务规范;第四部分：产品营销技巧;阳光营销的核心理念;营销心理学及话术;一句话营销话术提炼;产品交易促成技巧;产品异议处理原则;第五部分：客户服务管理;极端客户服务技巧;银行消费者权益保护;网点服务营销一体化;智能化服务与传统服务;第六部分：管理者服务领导力;网点经理服务管理职责;塑造经营业主型团队;网点经理沟通与冲突管理;经理层绩效管理与执行力;阳光管理与服务文化;第七部分：服务创新与提升;创新思维与服务创新;银行柜面业务流程再造;服务质量监测与改进;数字化时代的服务升级;第八部分：案例分享与实践;阳光服务最佳实践案例;行动计划与总结