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文档摘要

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客户挽留手册

寄语：

客户挽留工作会遇到很多的困难和委屈，首先要作好思想预备、调整好心态，不然这项工作将很难持续做好。

我们应当明白：留住一名客户比开发一名客户本钱要低十倍；我们更应当明白：流失一名客户，削减一份收入、增加一份本钱。

客户挽留工作需要敏捷变通，但也有肯定的方式、方法可以遵循，把握技巧可以有针对

性的开展工作，成功率会得到提升。我们要坚决一个信念：不管态度如何的客户，只要恳切挽留，就会留下来，挽留时不要畏惧、不要可怕失败，要全力以赴！

〔一〕效劳态度

态度打算一切。对待客户要礼貌、热忱，有些客户态度可能会比较恶劣，但我们要耐着性子。与客户沟通时的态度跟一般