基本信息
文件名称:国信证券客户挽留手册.docx
文件大小:22.13 KB
总页数:6 页
更新时间:2025-07-03
总字数:约7.33千字
文档摘要

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客户挽留手册

寄语:

客户挽留工作会遇到很多的困难和委屈,首先要作好思想预备、调整好心态,不然这项工作将很难持续做好。

我们应当明白:留住一名客户比开发一名客户本钱要低十倍;我们更应当明白:流失一名客户,削减一份收入、增加一份本钱。

客户挽留工作需要敏捷变通,但也有肯定的方式、方法可以遵循,把握技巧可以有针对

性的开展工作,成功率会得到提升。我们要坚决一个信念:不管态度如何的客户,只要恳切挽留,就会留下来,挽留时不要畏惧、不要可怕失败,要全力以赴!

〔一〕效劳态度

态度打算一切。对待客户要礼貌、热忱,有些客户态度可能会比较恶劣,但我们要耐着性子。与客户沟通时的态度跟一般