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文档摘要

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消费心理分析与顾客类型应对;顾客定义之讨论——何为顾客;顾客是需要我们提供效劳的人？;雷锋日记：把有限的生命投入到无限的为人民效劳中去;顾客是掌握你需求资源的人;专卖店顾客的划分;顾客购置动机分析;顾客购置动机分析;三、信任动机;;顾客消费心理——需求倾向;求名：追求名牌—名利主义者-杰尼亚与皮尔卡丹;顾客消费心理8阶段;注意：吸引目光，注视观看广告宣传、橱窗陈列、商品陈列;比较：类似比较，选择商品陈列、店员的接待和销售技巧;顾客消费心理转变;购置“必要性〞的商品：理智-必要-维持水准-合理消费;顾客类型区分——如何应对;进店顾客的不同形态;巡视商品行情型;胸有成竹型;老年顾客;中年顾客;按顾客的年龄差异分;男性顾客;女性顾客;急躁-易冲动型〔容易发怒的顾客〕;悠闲-周到型〔慎重选择的顾客〕;沉默型〔不表意见的顾客〕;绕舌-健谈型〔喜欢说话的顾客〕;嘲弄-长刺型〔喜欢挖苦的顾客〕;猜疑型〔有疑心病的顾客〕;优柔寡断型〔缺乏决断力的顾客〕;好胜-争辩型〔不肯服输的顾客〕;专家型〔知识丰富的顾客〕;果断型〔自信、有主见〕;挑战人生,永不回头