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文档摘要

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二手车业务知识培训课件;培训目标与课程安排;国内外二手车市场综述;二手车行业发展演变;行业主要参与者与业务链条;二手车业务岗位与典型流程;二手车销售现状与痛点;二手车法规与政策环境;二手车交易类型;二手车销售基础知识;二手车客户画像及需求分析;二手车销售沟通技巧;销售流程与节点把控;主要销售渠道解析;二手车采购策略;车辆查档与历史核查;车辆外观初检要点;车辆结构安全部件检测;事故车/泡水车/火烧车识别;二手车技术状况检测（动力总成）;内饰与电子配置检查;路试与综合性能评估;里程表与真实车况核查;二手车评估流程总览;主流评估方法对比;影响二手车价值主要因素;评估师职业素养与操作规范;评估案例实操演示;二手车过户流程与手续;交易合同与法律风险防范;车辆金融服务简析;二手车保险业务知识;风险控制与典型风险预警;质量纠纷与售后处理;典型二手车骗局案例剖析;客户满意度提升与投诉处理;电商平台与O2O新营销;二手车信息化与数字管理;二手车认证体系与品牌项目;配件更换与精养整备流程;旧车残值管理与报废流程;二手车市场营销策略;线下门店管理与客户体验优化;业务数据分析与绩效提升;团队协作与激励机制;培训考试与知识回顾;行业新趋势：新能源二手车;问题答疑互动;成功案例分享;课程总结与展望