监视、测量、分析和评价（1）总则组织应确定：需要监视和测量的对象；确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法；实施监视和测量的时机；分析和评价监视和测量结果的时机。

（2）顾客满意组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。（3）分析与评价组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。

内部审核组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的有效的实施和保持管理评审：最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。

改进（1）总