基本信息

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文档摘要

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网络客服单选题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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座位号：

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班级:

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客户咨询商品发货时间时，客服最合适的回复是[单选题]*

“不清楚，自己看物流信息”

“一般是48小时内发货，请留意系统通知”(正确答案)

“等着吧，催也没用”

“去问仓库，我不负责”

处理客户投诉的首要原则是[单选题]*

立即道歉并承诺赔偿

倾听客户诉求，表达同理心(正确答案)

让客户提供证据再处理

转接给主管

下列哪项不属于FAQ的作用？[单选题]*

减少重复咨