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文档摘要

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凤凰机场员工岗位知识与服务规范测试试卷

1.凤凰机场服务文化中，关于“凤凰于飞、温馨相随”的解释，不包括（）

A立于诚信

B敢于担当

C乐于助人(正确答案)

D同于和合

2.在处置旅客意外伤害事件时，应做到（），并快速控制及消除此类事件负面影响?

A、及时发现，有效救助，处理得当，减少损失(正确答案)

B、紧急避让，适当避开

C、第一时间找领导

D、立即告诉负责人

3.(必知必会）凤凰机场客服热线为（）?

A、9612334

B、9612333(正确答案)

C、9012333

D、9613333

4.根据机场现场上岗员工站姿要求，女士站姿脚跟并拢或呈丁字步，脚尖分开（）度左右