2024年09月[浙江]杭州银行小微信贷中心社会招考（927）笔试历年参考题库附带答案详解
第壹卷
一.单选题(共15题)
1.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案：D
本题解析：
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
2.
A.银行在与客户建立业务关系时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，并对其进行核对和登记
B.客户由他人代理办理业务的，银行应当对代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记
C.银行不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户
D.银行在为客户提供规定金额以上的现金汇款.现钞兑换.票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示有效身份证件或者其他身份证明文件
答案：B
本题解析：
客户由他人代理办理业务的，银行应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。
3.下列不属于各种变现途径的现金来源(资产类)的是()。
A.现金?
B.从中央银行拆入现金
C.短期证券?
D.证券回购协议
答案：B
本题解析：
B各种变现途径的现金来源(资产类)包括现金、存放于中央银行的超额准备金、短期证券、各种商业票据、其他有变现能力的资产、证券回购协议。从中央银行拆入现金不属于各种变现途径的现金来源(资产类)。故选B。
4.某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的失业率应为（）。
A.3％
B.3.2％
C.3.5％
本题解析：
城镇登记失业率，即城镇登记失业人数占城镇从业人数与城镇登记失业人数之和的百分比。即；15/465=3.2％。
5.根据《中国人民银行法》，下列不属于中国人民银行的职能的是（）。
A.制定和执行货币政策
B.防范和化解金融风险
C.保证财政收入稳定
D.维护金融稳定
答案：C
本题解析：
6.现场检查的作用不包括（）。
A.对金融机构的经营风险作出初步评价和早期预警
C.核实和查清非现场监管中发现的问题和疑点
D.有助于对金融机构的风险作出客观、全面的判断和评价
答案：A
本题解析：
现场检查是金融监管的重要手段和方式。通过实施现场检查，有助于全面、深入了解金融机构的经营和风险状况；核实和查清非现场监管中发现的问题和疑点；有助于对金融机构的风险作出客观、全面的判断和评价。
7.持有不同货币的交易双方兑换各自持有的一定金额的货币，并约定在未来某日进行一笔反向交易，该交易称为()。
A.即期外汇交易
B.货币互换
C.资产互换
D.利率互换
答案：B
本题解析：
B货币互换通常涉及两种货币，是指在约定期限内交换约定数量两种货币的本金，同时定期交换两种货币利息，表现为持有不同货币的交易双方兑换各自持有的一定金额的货币，并约定在未来某日进行一笔反向交易的交易。故选B。
8.债务人财产的除外不包括（）。
A.取回权
B.别除权
C.抵销权
D.保留权
答案：D
债务人财产的除外包括：①取回权，人民法院受理破产申请后，债务人占有的不属于债务人的财产，该财产的权利人可以通过管理人取回，但是，《破产法》另有规定的除外；②别除权，对破产人的特定财产享有担保权的权利人，对该特定财产享有优先受偿的权利；③抵销权，债权人在破产申请受理前对债务人负有债务的，可以向管理人主张抵
销。
9.中长期激励在协议约定的锁定期到期后支付，锁定期长短取决于相应各类风险持续的时间，至少为（）年。
B.2
C.3
D.5
答案：C
本题解析：
略
10.我国利息率的主要种类不包括（）。
B.存款利率与贷款利率
C.基准利率与基础利率
D.中期利率与长期利