2024年08月[陕西]兴业银行西安分行社会招考（84）笔试历年参考题库附带答案详解
第壹卷
一.单选题(共15题)
1.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案：D
本题解析：
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
2.（）是由国务院授权成立的中国银行业监督管理委员会统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。
A.银行自我监管
B.银行业外部监管
C.行业自律
D.市场约束
答案：B
本题解析：
银行业外部监管是监管的最高层次，是由国务院授权成立的中国银行业监督管理委员会统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。
3.在我国，指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测，属于()的职责。
A.国家外汇管理局
C.中国证券业监督管理委员会
D.中国人民银行
答案：D
本题解析：
D在我国，指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测，属于中国人民银行的职责。故选D。
4.下列关于合同成立条件的表述，错误的是（）。
A.合同的订立无需具备要约和承诺阶段
D.承诺生效时合同成立
答案：A
本题解析：
当事人订立合同，应当按照法定程序进行，即采取要约承诺方式，合同的成立必须具备要约和承诺阶段。
5.若采用间接标价法，汇率的变化以（）数额的变化体现。
A.本币
B.外币
C.中间货币
D.特别提款权
答案：B
本题解析：
间接标价法是以一定单位的本币作为标准，来计算应付多少外币的标价方法，又称为应收标价法。在间接标价法下，本币的数额作为标准保持固定不变，应收外币金额随着本币和外币币值的变化而变动。
6.
A.水平收益率曲线
B.驼峰收益率曲线
C.正向收益率曲线
D.反转收益率曲线
答案：C
本题解析：
收益率曲线一般有四种典型形状：①水平收益率曲线基本呈一条水平线，表示长期利率与短期利率相等；②正向收益率曲线向上倾斜，表示长期利率高于短期利率；③反转收益率曲线向下倾斜，表示长期利率低于短期利率；④驼峰收益率曲线表示期限相对较短的债券，利率与期限呈正向相关，期限较长的债券，利率与期限呈反向相关。
7.关于银行业金融机构依法宣告破产，下列表述正确的是()。
A.银行业金融机构不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力，可直接向人民法院提出破产清算的申请，依法宣告破产
B.银行业金融机构不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力，由国务院金融监督管理机构对该金融机构进行破产清算
C.银行业金融机构不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力，经国务院金融监督管理机构向人民法院提出对该金融机构进行破产清算的申请后，由人民法院依法宣告破产
D.银行业金融机构不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力，经国务院金融监督管理机构向人民法院提出对该金融机构进行重整后，由人民法院依法宣告冻结其资产
答案：C
本题解析：
C银行业金融机构的破产申请须由国务院金融监督管理机构向人民法院提出，不能自己直接提出，人民法院依法宣告破产清算，破产清算不是由国务院金融监督管理机构执行的。故选C。
8.银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，导致（）损失的可能性。
A.存款
B.资产和收益
C.声誉
D.自有资本金
答案：B
本题解析：
银行风险是指银行在经营过程中，由于一系列不确定因素的影响，导致资产和收益损失的可能性。
9.下列不属于商业银行内部控制构成要素的是（）。
A.外部监管要求
B.内部控制措施
C.信息交流与反馈
D.风险识别与评