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文件名称:运输客服考试试题及答案.doc
文件大小:23.42 KB
总页数:5 页
更新时间:2025-07-04
总字数:约2.34千字
文档摘要

运输客服考试试题及答案

单项选择题(每题2分,共10题)

1.客户咨询货物运输时间,应()回复。

A.随意猜测B.按经验C.根据实际运输安排准确

2.运输途中货物损坏,首先应()。

A.推卸责任B.记录情况并及时反馈C.隐瞒不报

3.客户对运费有疑问,正确做法是()。

A.不理会B.详细解释计费标准C.让客户自己查

4.遇到情绪激动的客户投诉,应()。

A.与其争吵B.耐心倾听安抚C.直接挂断

5.客户询问能否上门取货,若能应()。

A.告知取货流程和时间B.不确定C.拒绝

6.