基本信息

---

下载

文档摘要

---

运输客服考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询货物运输时间，应（）回复。

A.随意猜测B.按经验C.根据实际运输安排准确

2.运输途中货物损坏，首先应（）。

A.推卸责任B.记录情况并及时反馈C.隐瞒不报

3.客户对运费有疑问，正确做法是（）。

A.不理会B.详细解释计费标准C.让客户自己查

4.遇到情绪激动的客户投诉，应（）。

A.与其争吵B.耐心倾听安抚C.直接挂断

5.客户询问能否上门取货，若能应（）。

A.告知取货流程和时间B.不确定C.拒绝

6.