基本信息
文件名称:运输客服考试试题及答案.doc
文件大小:23.42 KB
总页数:5 页
更新时间:2025-07-04
总字数:约2.34千字
文档摘要
运输客服考试试题及答案
单项选择题(每题2分,共10题)
1.客户咨询货物运输时间,应()回复。
A.随意猜测B.按经验C.根据实际运输安排准确
2.运输途中货物损坏,首先应()。
A.推卸责任B.记录情况并及时反馈C.隐瞒不报
3.客户对运费有疑问,正确做法是()。
A.不理会B.详细解释计费标准C.让客户自己查
4.遇到情绪激动的客户投诉,应()。
A.与其争吵B.耐心倾听安抚C.直接挂断
5.客户询问能否上门取货,若能应()。
A.告知取货流程和时间B.不确定C.拒绝
6.