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服务商务培训演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01服务商务基本概念与原则02客户需求分析与满足策略03产品知识及市场推广策略04合同签订、履行及风险管理05售后服务与客户关系维护06团队建设与协作能力提升

01服务商务基本概念与原则

服务商务定义服务商务是指通过提供高效、专业、优质的服务，满足客户需求，提升企业竞争力的一种商业活动。服务商务特点无形性、不可分割性、易逝性、差异性、客户参与度高等。服务商务定义及特点

以客户为中心，提供超越客户期望的优质服务，关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户服务理念尊重客户、热情周到、诚信守诺、专业高效、持续改进。客户服