基本信息
文件名称:服务商务培训.pptx
文件大小:3.58 MB
总页数:33 页
更新时间:2025-07-03
总字数:约3.52千字
文档摘要
服务商务培训演讲人:日期:
未找到bdjson目录CATALOGUE01服务商务基本概念与原则02客户需求分析与满足策略03产品知识及市场推广策略04合同签订、履行及风险管理05售后服务与客户关系维护06团队建设与协作能力提升
01服务商务基本概念与原则
服务商务定义服务商务是指通过提供高效、专业、优质的服务,满足客户需求,提升企业竞争力的一种商业活动。服务商务特点无形性、不可分割性、易逝性、差异性、客户参与度高等。服务商务定义及特点
以客户为中心,提供超越客户期望的优质服务,关注客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度。客户服务理念尊重客户、热情周到、诚信守诺、专业高效、持续改进。客户服