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文档摘要

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南中心特训营合规试题（B卷）

1.当客户说“不要再打了，再打投诉!以下做法正确的是（）

A、预约到较长时间后再继续拨打

B、让其他坐席帮忙拨打

C、道歉并安抚，询问客户是否需要进行名单保护(正确答案)

D、结束数据不用屏蔽，不用报备

答案解析：客户已经有明确的投诉意向，应马上申请名单保护，避免扰民

2.到账时间等，正确说法是()

A、耐心告诉客户领取流程，或者告诉客户到账时间并分两批到账(正确答案)

B、不知道，不清楚，你可以拨打95518

C、我不是告诉过你吗？现在忙，你自己回去翻一下聊天记录。

D、未告知客户服务券的半年有效期

答案解析：选项B,C未积极解答客户问题，违反业