品牌危机管理品牌情感营销考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生对品牌危机管理和品牌情感营销的理解与应用能力，通过案例分析、策略设计等题型，考察考生在复杂情境下解决品牌问题、提升品牌情感价值的能力。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.品牌危机管理的第一步通常是：（）
A.确定危机原因
B.公开道歉
C.制定危机应对计划
D.评估危机影响
2.以下哪项不是情感营销的核心要素？（）
A.建立情感联系
B.创造独特体验
C.专注于产品功能
D.增强品牌忠诚度
3.在危机事件中，以下哪项不是危机沟通的黄金法则？（）
A.真诚
B.及时
C.全面
D.被动
4.品牌情感营销中，情感定位分为几个层次？（）
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
5.当品牌遭遇负面新闻时，以下哪种做法最可能损害品牌形象？（）
A.积极回应，提供事实真相
B.保持沉默，等待风波平息
C.主动道歉，承担责任
D.发表声明，强调公司立场
6.以下哪项不是品牌危机管理的战略目标？（）
A.恢复品牌信任
B.防止危机蔓延
C.提高市场份额
D.降低公关成本
7.情感营销中，消费者情感的三个维度不包括：（）
A.感知
B.体验
C.态度
D.行为
8.品牌危机管理的关键步骤中，不包括以下哪一项？（）
A.确定危机原因
B.制定应对策略
C.开展媒体公关
D.分析竞争对手
9.在品牌危机管理中，以下哪种沟通方式最不利于危机解决？（）
A.公开透明
B.内部沟通
C.媒体封锁
D.坦诚对话
10.情感营销中，品牌如何通过故事讲述来增强消费者情感？（）
A.强调产品特性
B.创造共鸣情感
C.提供技术参数
D.传播品牌历史
11.品牌危机管理中，以下哪种策略最可能加剧危机？（）
A.及时沟通
B.调整策略
C.拖延时间
D.主动承认错误
12.情感营销中，以下哪项不是情感价值的体现？（）
A.满足消费者需求
B.建立情感联系
C.提高产品价格
D.增强品牌忠诚度
13.品牌危机管理中，以下哪项不是危机评估的内容？（）
A.危机原因
B.影响范围
C.消费者反应
D.市场份额
14.情感营销中，品牌如何通过情感诉求来影响消费者？（）
A.强调产品功能
B.创造共鸣情感
C.提供优惠活动
D.传递品牌价值观
15.品牌危机管理中，以下哪种沟通方式最能有效平息公众情绪？（）
A.强调法律立场
B.诚恳道歉
C.逃避责任
D.限制信息公开
16.情感营销中，以下哪项不是情感营销的挑战？（）
A.情感难以衡量
B.情感营销成本高
C.情感营销效果不稳定
D.情感营销与功能性营销难以平衡
17.品牌危机管理中，以下哪项不是危机沟通的原则？（）
A.诚实
B.及时
C.一致
D.自我保护
18.情感营销中，以下哪项不是情感营销的策略？（）
A.建立情感联系
B.创造独特体验
C.强化品牌形象
D.降低营销成本
19.品牌危机管理中，以下哪项不是危机应对的策略？（）
A.紧急应对
B.长期修复
C.避免责任
D.恢复信任
20.情感营销中，以下哪项不是情感营销的目标？（）
A.提高品牌知名度
B.建立消费者忠诚度
C.创造消费者情感体验
D.降低营销成本
21.品牌危机管理中，以下哪项不是危机沟通的关键？（）
A.确定信息传播渠道
B.准备好应对各种问题
C.避免误导消费者
D.控制信息传播速度
22.情感营销中，以下哪项不是情感营销的优势？（）
A.提高消费者参与度
B.增强品牌形象
C.降低营销成本
D.提高市场份额
23.品牌危机管理中，以下哪项不是危机评估的指标？（）
A.危机发生时间
B.危机影响范围
C.危机发生原因
D.危机解决时间
24.情感营销中，以下哪项不是情感营销的步骤？（）
A.确定情感定位
B.设计情感营销策略
C.实施情感营销活动
D.评估情感营销效果
25.品牌危机管理中，以下哪项不是危机沟通的技巧？（）
A.诚恳表达
B.避免使用专业术语
C.预设问题答案
D.保持一致立场
26.情感营销中，以下哪项不是情感营销的挑战？（）
A.情感难以衡量
B.情感营销成本高
C.情感营销效果不稳定
D.情感营销与功能性营销难以平衡
27.品牌危机管理中，以下哪项不是危机应对