基本信息

---

下载

文档摘要

---

会计实操文库

PAGE6/NUMPAGES6

职场实操-养老院院长与护工的沟通方法

一、沟通原则：建立信任与尊重的基础

1.平等尊重

护工作为一线照护者，直接决定服务质量，需认可其价值，避免居高临下的态度。

示例：日常交流中使用“感谢你的辛苦付出”“你的经验对我们很重要”等语言。

2.清晰明确

养老工作涉及安全、健康等敏感问题，指令需具体（如“今日重点关注3楼李奶奶的血压监测”），避免模糊表述（如“多留意老人状态”）。

3.双向倾听

护工长期接触老人，对需求和风险更敏感，需主动倾听其反馈（如“最近张爷爷用餐情况如何？是否需要