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文档摘要

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客户关系管理考试模拟题与答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1.国内不少学者都认为，企业应采用一系列()措施，提高服务的质量

A、A提高服务质量

B、B减少服务质量风险

C、C不断改进服务质量

D、D全面服务质量管理

正确答案：D

答案解析：全面服务质量管理是一种以客户为导向，全员参与、全过程控制，旨在持续改进服务质量的管理理念和方法。企业采用全面服务质量管理措施，能从整体上提升服务质量，涵盖服务的各个环节和方面，对提高服务质量具有全面而系统的作用。而提高服务质量、减少服务质量风险、不断改进服务质量都相对比较片面，不如全面服务质量管理涵盖面广和系统。

2.费用太高是如下哪种方