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文档摘要

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如何让顾客向您微笑——优质效劳之道1

课程目的掌握正确的顾客效劳态度学会如何识别不同顾客的效劳期望懂得满足不同顾客期望的效劳技巧能够理解顾客平息顾客的不满2

为什么需要优质效劳+=心情盛开的XXX精益求精的建筑五星级的效劳3

选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。4

优质效劳帮你开展职业生涯扩展人际网络工作保证和提升时机“延续〞工作价值保持工作兴趣5

什么是优质效劳?程序特性方法程序个人特性态度行为语言技巧6