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文档摘要

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导购员

日常行为及效劳标准;培训内容;一、导购员日常行为;导购员日常行为;导购员日常行为;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;站、立、蹲标准图;言谈举止;言谈举止;言谈举止;二、导购员效劳标准;称呼用语

a)称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“XX小姐〞、“XX先生“，未知客人姓氏时，通常称为“先生〞、“小姐〞、“小朋友〞、“阿姨〞。

b)不准讲“喂〞，指第三者不能讲“她〞，应改称“那位女士〞、“那位先生〞

招呼用语

a)?欢送光临**专厅！请随便看看！

b)???我能帮您什么？

c)???您想挑选什么商品，我给您介绍几款好吗？