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文档摘要

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呼叫中心坐席KPI数据简单分析--数据与工作上的应用

什么是数据分析常用的数据分析方法Excel与数据分析图表的制作数据分析演练呼叫中心坐席KPI数据简单分析

什么是数据数据是坐席在日常工作生产数量的表示

数据的表现形式一、表格二、趋势图三、柱状图四、饼图五、散点图

数据分析的目的1.让数据说话2.目的的导向3.提供决策的依据

数据分析的流程确定分析目标采用收集正确的数据根据时效性整理数据统计分析出具分析报告，提出建议和方案

数据分析的误区一展示元素不宜大于3个

数