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文档摘要

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关键绩效指标KPI与绩效管理发展

壹、前言

在《SWOT分析参考范例》一文中，个人曾提到，SWOT分析的目的，不仅在于找出策略与方针，更重要的在于，提出改善的行动方案，以及追踪考核、持续改善。要如何能追踪考核、持续改善？关键症结点则在于建立「数据化指标」，

有了「数据化指标」，才能将改善所要达成的目标予以明确、具体化。然则，对于一个企业来讲，所要达成的改善目标非常多，是否能于一段有限时间内（例如一季、半年）毕其功于一役？就有限的人力、物力、时间、资源来讲，事实上要达成全面改善，可能会「心有余而力不足」；企业的管理，要求做好每一件事，经常反噬的是「每一件都做不好」