基本信息

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文档摘要

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商场保洁服务质量控制程序

一、保洁服务过程检验程序

（一）现场项目经理每天根据《服务质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《服务质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁服务人员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

（二）质检员不定时去商场保洁服务项目部，根据《服务质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《服务质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知保洁服务项目部现场项目经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

（三）对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠