项目6处理顾客异议——维系推销顾客关系分析顾客异议类型

关键词“你家好贵”对产品价格不满意“隔壁家很便宜”

顾客异议的概念顾客异议的类型

一、顾客异议的概念

一、顾客异议的概念顾客异议是指推销人员在推销商品过程中，顾客用语言或行动打断推销人员的介绍或改变话题，以示怀疑或否定，甚至是反对意见的一种反应。例如：“对不起，我不感兴趣”“很抱歉，我没有时间”“价格太贵了”

二、顾客异议的类型

二、顾客异议的类型从产生的主体来看1顾客并非真正对推销品不满意，有其他原因借口2顾客有心购买产品，从自身利益出发对推销品或推销条件提出质疑与探讨真实的意见3顾客从主观意愿出发，提出不合