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文档摘要

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优质客户服务ExcellentCustomerService2003.11。17-18

2课程主要内容序效劳利润时代单元一卓越周全的客户效劳单元二理解并满足客户的需要单元三客户满意策略单元四掌握解决客户问题的沟通技巧单元五针对不同客户的效劳技巧单元六建立良好的客户关系单元七内部效劳与管理模型与策略单元八效劳创新策略单元九二类不同的客户效劳模式

3序

效劳利润时代

4我的企业客户供应商我们的竞争环境：五要素图4

5要想获得竞争优势，就必须--- 向目标客户提供比竞争对手更多的价值，使他们得到满足，感