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文档摘要

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在线客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在线客服常用的沟通工具是（）

A.电话B.电子邮件C.即时通讯软件D.短信

答案：C

2.客户咨询问题后，客服首先应该做的是（）

A.解答问题B.确认问题C.查找资料D.转移话题

答案：B

3.以下哪种回复方式最恰当（）

A.你自己看说明啊B.不太清楚呢C.很抱歉给您带来不便，马上为您核实处理D.这不是我的问题

答案：C

4.在线客服工作中，需要具备的技能不包括（）

A.快速打字B.数据分析C.情绪管理D.设计海