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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

用户体验提升与数智化市民热线互动设计

前言

数字化改革虽然能够提高市民热线的效率，但公众的接受度和用户体验依然是改革成功的关键因素。在一些地区，市民对于新技术的接受度较低，尤其是对于AI客服和自动化服务的使用存在一定的疑虑。如何在智能化改革的过程中，确保市民仍然能够享受到优质的服务体验，提升市民的满意度，是市民热线改革中的一个重要方面。确保服务的人性化、个性化和互动性，将是未来市民热线数字化改革成功的关键。

数智化技术的应用大大提高了市民热线的工作效率。传统的热线服务通常依赖人工接听，处理速度较慢，且容易受到人工处理时间和资源限制。通过数智化技