基本信息

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文档摘要

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酒店员工效劳与工作态度;上完这堂课你会明白……;效劳;;;;剖析一下我们的工作吧……;一、工作对我们有什么益处？;二、我们的工作对社会的责任;三、对酒店的责任;比照：;;四、对顾客的责任;合格的酒店员工是怎么样的呢？;;学习能力;4、展示你最为完美的形象;5、姿态;6、言辞;7、良好的礼仪礼貌;8、还有这些哦……;我们和客人是什么关系呢？;

什么是客人？

了解这些后你也许就明白了……;;处理投诉;;我们和雇主〔酒店〕的关系;;;同事之间;我们和同事的关系应该是这样过的……;难以相处的同事;