体育馆更衣室管理
一、总则
1.目的
本制度旨在规范体育馆更衣室的管理，为员工和游客提供安全、整洁、舒适的更衣环境，保障更衣室的正常使用秩序，同时维护体育馆的良好形象，符合体育馆“专业服务、健康共享”的企业文化理念。
2.适用范围
本制度适用于体育馆内所有员工和使用更衣室的游客。
3.基本原则
遵循公平、公正、公开的原则，注重人文关怀，在满足基本使用需求的同时，尊重个人隐私。秉持扁平化管理理念，简化管理流程，提高运营效益，确保更衣室管理工作高效、有序进行。
二、组织架构与职责划分
1.管理部门
体育馆运营管理部门负责更衣室的整体管理工作，协调资源，制定和执行相关政策。
2.具体职责
-运营管理部门主管
-全面监督更衣室管理工作，确保制度的有效执行。
-根据实际运营情况，调整和优化更衣室管理策略，以提升运营效益。
-处理涉及更衣室管理的重大投诉和突发事件，维护良好的服务形象。
-更衣室管理员
-负责更衣室的日常清洁、卫生维护工作，确保更衣室环境整洁、无异味。
-对更衣室设施进行定期检查和报修，保障设施正常使用，满足员工和游客的需求。
-维持更衣室的使用秩序，引导员工和游客正确使用更衣室，提醒遵守相关规定。
-负责更衣室的物品管理，对遗失物品进行登记和保管，并协助寻找失主。
三、管理流程
1.开放与关闭时间
-员工更衣室根据体育馆工作时间开放，提前30分钟开启，下班后30分钟关闭，以满足员工的日常工作需求。
-游客更衣室在体育馆营业期间开放，营业结束后60分钟关闭，方便游客在活动前后使用。
2.物品存放
-员工和游客需使用指定的更衣柜存放个人物品，不得随意占用多个更衣柜或他人的更衣柜。
-禁止在更衣柜内存放贵重物品（如现金、珠宝首饰、重要证件等），如有遗失，体育馆不承担赔偿责任。为体现人文关怀，体育馆可在前台提供贵重物品保管服务。
-更衣柜内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品，以确保安全生产。管理员有权对违规存放物品进行清理。
3.卫生管理
-更衣室管理员每日在营业前和营业结束后对更衣室进行全面清洁，包括地面清扫、擦拭更衣柜、清理垃圾桶等。
-营业期间，每隔2小时进行一次巡查和局部清洁，及时清理垃圾和水渍，保持更衣室的整洁。
-每周对更衣室进行一次深度清洁，包括消毒、清洗通风设备等，为员工和游客提供卫生的环境。
4.设施维护
-更衣室管理员每天对更衣室设施进行检查，包括更衣柜、水龙头、淋浴设备等，发现损坏及时记录并报修。
-运营管理部门建立设施维护档案，跟踪设施维修进度，确保设施尽快恢复正常使用。
-根据设施的使用年限和损坏情况，定期进行更新和更换，以提高更衣室的使用体验。
四、权利与义务
1.员工权利与义务
-权利
-有权在规定时间内使用更衣室，享受安全、整洁的更衣环境。
-对更衣室管理提出合理建议和意见，参与改善更衣室环境。
-义务
-遵守更衣室管理制度，文明使用更衣室设施。
-保持更衣室的整洁，不得随意丢弃垃圾，爱护公共设施。
-不得在更衣室从事与更衣无关的活动，如吸烟、赌博等。
2.游客权利与义务
-权利
-有权在体育馆营业期间使用游客更衣室，存放个人物品。
-享受更衣室提供的基本服务，如清洁卫生、设施正常使用等。
-义务
-遵守体育馆关于更衣室的各项规定，按照指示使用更衣柜和其他设施。
-不得恶意损坏更衣室设施，如有损坏需照价赔偿。
-配合更衣室管理员的管理工作，维护良好的使用秩序。
五、监督与奖惩机制
1.监督机制
-设立意见箱和投诉电话，接受员工和游客对更衣室管理的反馈和投诉。运营管理部门定期收集意见和投诉信息，及时处理并回复。
-管理层不定期对更衣室进行巡查，检查更衣室的卫生、设施状况和管理情况，发现问题及时督促整改。
-鼓励员工和游客互相监督，对违反更衣室规定的行为进行制止和举报。
2.奖励机制
-对于在更衣室管理工作中表现优秀的管理员，如保持更衣室长期整洁、设施维护良好、获得员工和游客多次表扬等，给予绩效加分和物质奖励，以体现绩效考核的激励作用。
-对提出合理建议并有效改善更衣室管理的员工或游客，给予一定的奖励，如体育馆消费优惠券等。
3.惩罚机制
-对于违反更衣室规定的员工，第一次给予警告，记录在绩效考