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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

社会需求与市民热线服务模式的转型

引言

尽管数智化技术带来了显著的效益，但在应用过程中也存在一定的技术挑战。技术的普及程度和基础设施建设不均衡，导致部分地区和部门在引入数智化技术时遇到实施难度。市民热线需要应对多样化的诉求，现有的人工智能系统仍存在理解偏差、处理复杂问题的局限性。随着数据量的激增，如何保证数据的安全性与隐私保护，避免信息泄露，仍然是数智化技术应用中的一个重要课题。

数智化技术的演进经历了从单一技术到多元化融合的过程。早期的市民热线主要依赖于人工值班人员，通过电话或文字的形式接待市民。随着技术的进步，自动化语音客服、智能问答系统、