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文档摘要

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卫浴行业产品售后服务规范

1范围

本文件规定了卫浴洁具产品的售后服务基本要求、服务内容、服务保障、服务质量管理和服务评

价及改进。会

协稿

本文件适用于卫浴行业产品(以下简称卫浴产品)售后服务全过程。

业求

行征

2规范性引用文件具见

洁意

浴

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

卫

市

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

山

文件。佛

、

GB/T17242-1998投诉处理指南

会

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

协

场

GB/T27922商品售后服务评价体系

市

GB/T34432-2017售后服务基本术语

材

建

国

3术语和定义会

中协稿

业求

GB/T34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。行征

具见

3.1洁意

浴

卫

卫浴售后服务after-salesServiceofSanitaryWare市

山

从卫浴产品销售活动开始，服务方为满足顾客需求所提供的无偿或有偿的服务。

佛

、

3.2会

协

服务方serviceprovider场

市

材

为满足顾客使用卫浴产品的需求而提供服务的组织，如卫浴产品的生产商和经销商等。

建

注：当经销商为终端顾客提供服务时，对于终端顾客而言，其为服务方。