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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

数据驱动的市民热线服务优化策略

引言

随着信息化的进程不断推进，市民对便捷、高效的服务需求不断增加。传统的人工接听和信息处理方式已经无法适应现代社会中市民对于信息获取速度和质量的高要求。数字化转型成为提升市民热线服务质量和效率的重要途径。新时期的市民热线不仅要求快速响应，还要求具备智能化、自动化的服务能力，能够根据不同类型的咨询和问题提供精准、高效的解决方案。

数智化技术的应用大大提高了市民热线的工作效率。传统的热线服务通常依赖人工接听，处理速度较慢，且容易受到人工处理时间和资源限制。通过数智化技术的加持，市民的咨询和诉求能够被实时识别和分类，