基本信息

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文档摘要

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网络客服判断题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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座位号：

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班级:

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所有客户投诉都必须24小时内解决。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

客服无需了解产品技术细节，只需回答基础问题[判断题]*

对

错(正确答案)

客服可以使用“亲”“宝贝”等称呼拉近距离。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

客户辱骂客服时，可直接结束对话。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

首响时长指客服首次回复客户的时间间