体育馆网络保障制度
一、总则
1.目的
为确保体育馆网络的稳定、安全、高效运行，满足体育馆日常运营、赛事活动、会员服务以及消费者体验等各方面的网络需求，特制定本制度。通过完善的网络保障机制，提升体育馆整体运营效益，践行以客户为中心的经营理念，展现体育馆积极向上、创新进取的企业文化。
2.适用范围
本制度适用于体育馆全体员工、入驻商家以及进入体育馆的游客。
3.基本原则
秉持扁平化管理理念，简化网络保障流程，提高响应速度。注重网络安全与稳定，以保障安全生产为底线，同时兼顾网络性能优化，提升运营效益。在保障过程中，充分体现人文关怀，为员工和游客提供优质的网络服务体验。
二、组织架构与职责划分
1.网络保障小组
-组长：由体育馆行政主管担任，全面负责网络保障工作的统筹规划、资源调配以及重大问题的决策。
-技术人员：负责网络设备的日常维护、故障排查与修复、网络性能优化等技术工作。
-客服人员：接收员工和游客的网络问题反馈，及时协调技术人员处理，并跟踪反馈处理结果。
2.各部门职责
-运营部门：及时反馈网络使用过程中出现的影响运营的问题，协助网络保障小组进行网络需求分析与规划。
-赛事部门：在举办赛事活动前，提出特殊的网络需求，配合网络保障小组完成赛事期间的网络保障工作。
-财务部门：负责网络保障相关设备采购、维护费用的预算编制与资金保障。
三、管理流程
1.网络需求申请流程
-员工或部门如有网络需求，如新增设备联网、网络带宽调整等，需填写网络需求申请表，详细说明需求内容、预计使用时间等信息。
-申请表提交至网络保障小组组长审批，审批通过后转技术人员安排实施。
2.网络故障处理流程
-员工或游客发现网络故障后，可通过客服热线、在线反馈平台等方式向客服人员报告。
-客服人员详细记录故障现象、发生地点等信息，并及时通知技术人员。
-技术人员在接到通知后，根据故障类型和紧急程度，迅速到达现场进行排查与修复。对于复杂故障，及时向上级汇报，组织相关人员进行会诊解决。
-故障修复后，技术人员填写故障处理报告，记录故障原因、处理过程和结果，反馈给客服人员。客服人员向报告人反馈处理结果。
3.网络维护与优化流程
-技术人员定期对网络设备进行巡检，检查设备运行状态、网络性能指标等，填写巡检记录。
-根据巡检结果和网络使用情况，制定网络维护与优化计划，包括设备升级、线路调整、带宽优化等。
-维护与优化计划提交网络保障小组组长审批后实施，实施过程中做好数据备份和风险评估，确保网络安全稳定。
四、权利与义务
1.员工权利与义务
-权利：有权享受稳定、安全的网络服务，在网络出现问题时及时获得帮助与支持。有权对网络保障工作提出合理建议和意见。
-义务：遵守体育馆网络使用规定，不得进行非法网络活动。爱护网络设备，发现异常及时报告。积极配合网络保障小组的工作，如网络测试、维护等。
2.游客权利与义务
-权利：在体育馆内可免费使用无线网络，享受一定的网络带宽保障。在网络使用过程中遇到问题可向客服人员寻求帮助。
-义务：遵守体育馆网络使用规范，不得恶意占用网络资源、进行网络攻击等行为。不得私自更改网络设置。
3.网络保障小组权利与义务
-权利：有权对体育馆网络进行规划、管理和维护。在紧急情况下，有权采取必要措施保障网络安全与稳定。
-义务：及时响应网络问题，高效处理故障，保障网络正常运行。定期对网络进行评估和优化，提升网络性能。为员工和游客提供网络使用指导和培训。
五、监督与奖惩机制
1.监督机制
-网络保障小组定期对网络运行情况进行评估，包括网络可用性、带宽利用率、故障发生率等指标，并形成评估报告。
-行政主管不定期对网络保障工作进行检查，收集员工和游客的反馈意见，监督网络保障小组的工作落实情况。
2.奖励机制
-对于在网络保障工作中表现突出，如成功解决重大网络故障、提出创新性网络优化方案并取得显著成效的员工，给予物质奖励和精神表彰。
-对积极反馈网络问题、提供有效建议的员工和游客，给予一定的奖励，如优惠券、纪念品等。
3.惩罚机制
-对于违反网络使用规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
-对于违反网络使用规定的游客，第一次给予口头警告，第二次限制其网络使用权限，情节严重的移交相关部门处理。
-网络保障小组成员因工作失误导致网络故障影响体育馆正常运营的，根据责任大小给予相应的绩效扣分、罚款等处罚。
六、附则
1.本制度自发布之日起生效实