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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

人工智能与大数据在市民热线中的整合应用

前言

随着信息化的进程不断推进，市民对便捷、高效的服务需求不断增加。传统的人工接听和信息处理方式已经无法适应现代社会中市民对于信息获取速度和质量的高要求。数字化转型成为提升市民热线服务质量和效率的重要途径。新时期的市民热线不仅要求快速响应，还要求具备智能化、自动化的服务能力，能够根据不同类型的咨询和问题提供精准、高效的解决方案。

随着信息技术的不断发展，市民热线的数字化改革面临着一系列的背景与挑战。如何在解决这些挑战的推动市民热线服务的智能化、便捷化和个性化，将是新时期市民热线改革的核心目标。

随着市民热