基本信息
文件名称:电信行业客户关系管理系统的设计与实现:理论、架构与实践.docx
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总页数:42 页
更新时间:2025-07-05
总字数:约5.38万字
文档摘要
电信行业客户关系管理系统的设计与实现:理论、架构与实践
一、引言
1.1研究背景与意义
1.1.1电信行业发展现状与挑战
在数字化时代的浪潮下,电信行业作为现代社会的重要基础设施之一,承担着连接人类社会、提供便捷通信服务的重任,其发展现状既充满机遇,也面临诸多挑战。
从市场竞争角度来看,当前电信市场竞争愈发激烈。随着通信技术的普及和市场的逐步开放,越来越多的运营商参与到市场角逐中。在移动通信领域,三大运营商中国移动、中国联通和中国电信为争夺用户资源,在套餐资费、网络覆盖、服务质量等方面展开了全方位的竞争。价格战频繁上演,导致运营商的利润空间受到一定程度的挤压。虚拟运营商的加入进一步加剧了