基本信息

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文档摘要

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数据挖掘赋能电信行业CRM：深度洞察与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。然而，与此同时，电信市场的竞争也日益激烈，各大运营商纷纷采取各种策略来争夺市场份额和客户资源。在这样的背景下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的经营理念和管理策略，逐渐成为电信企业提升竞争力、实现可持续发展的关键因素。

CRM旨在通过全面管理客户信息、分析客户行为、构建高效灵活的客户交流渠道以及提供完善周到的售后服务，实现客户价值最大化和企业收益最大化。对于电信企业而言，