解构B2C模式：转换成本对顾客重购意向的深度剖析与策略启示

一、引言

1.1研究背景

1.1.1B2C电商发展现状

在数字化时代的浪潮下，互联网技术的飞速发展深刻地改变了人们的生活和消费方式，B2C（Business-to-Consumer）电子商务应运而生，并呈现出蓬勃发展的态势。它作为企业与消费者直接进行交易的电子商务模式，借助互联网搭建起便捷的购物桥梁，让消费者能够足不出户，通过网络在网上购物、网上支付，享受丰富多样的商品和服务。

近年来，B2C电子商务市场规模持续扩张，增长趋势强劲。据相关数据显示，2019-2023年期间，中国B2C电子商务市场规模从6万亿元稳步